Politique de confidentialité
Chez Machool Technologies Ltd. ("Machool"), nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada ("LPRPDE") et à la Loi 25 du Québec. L'objectif de cette politique de confidentialité est de vous informer des pratiques de Machool en matière de collecte, de stockage, d'utilisation et de divulgation des informations personnelles que nous pouvons recevoir dans le cadre de l'utilisation par nos clients de nos services d'expédition et des produits et services connexes, de l'accès ou de l'utilisation par nos clients de nos sites Web www.machool.com ou d'autres interactions que nos clients peuvent avoir avec nous.
1. DÉFINITIONS
Aux fins de la présente politique de confidentialité, Le terme "client" désigne toute personne qui utilise les produits et services de Machool, que ce soit en tant qu'expéditeur, destinataire, organisateur de l'envoi ou autre, toute personne qui utilise les sites web de Machool et toute personne qui a choisi de recevoir des communications par courrier électronique concernant les produits et services de Machool, les offres spéciales, les promotions et les conseils en matière de service ; On entend par "données à caractère personnel" les données relatives à une personne physique qui peut être identifiée à partir de ces données (ou à partir de ces données et d'autres informations en notre possession ou susceptibles d'entrer en notre possession). Les données à caractère personnel sont également appelées "informations personnelles" ; et Les "données d'utilisation" sont des données collectées automatiquement, générées par l'utilisation du service ou par l'infrastructure du service elle-même (par exemple, la durée de la visite d'une page). Ces données sont généralement anonymes.
2. NOTE AUX RÉSIDENTS DE L'UNION EUROPÉENNE
Afin de se conformer aux exigences du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) pour les utilisateurs européens, la présente politique de confidentialité décrit la base juridique sur laquelle nous traitons vos données personnelles et fournit d'autres informations requises par le RGPD. Nous traitons les données à caractère personnel lorsque nous disposons d'une base légale pour le faire conformément au GDPR. En règle générale, cela signifie que nous ne traitons les données à caractère personnel que lorsque nous avons obtenu votre consentement, lorsque cela est nécessaire pour fournir le service ou lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales. Nous pouvons également traiter les données à caractère personnel lorsque le GDPR l'autorise aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité (par exemple, pour communiquer avec vous et répondre à vos demandes).
3. QUELLES SONT LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS ET COMMENT NOUS LES UTILISONS
Nous recueillons des informations personnelles sur chaque envoi confié à Machool afin de pouvoir fournir à nos clients les services de transport et d'information nécessaires pour rendre l'expédition pratique et facturer nos clients avec précision pour les produits et services que nous leur fournissons. Voici quelques exemples d'informations personnelles que nous recueillons en relation avec les envois :
- les informations de contact (telles que le nom, l'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone personnel) ;
- une preuve d'identité (signature et photo d'identité délivrée par le gouvernement) ; et
- les informations financières et de facturation, telles que les informations relatives aux cartes de crédit.
- fournir aux clients des produits et des services fiables et en temps voulu, y compris le ramassage et la livraison des envois, la prestation de services logistiques et la communication avec nos clients sur l'état de leurs envois ;
- la facturation à nos clients des produits et services que nous leur fournissons, l'authentification de leur identité et la production de factures détaillées leur permettant de vérifier les frais qui leur sont facturés ;
- établir, maintenir et développer des relations avec nos clients, y compris la gestion de leurs comptes chez Machool ;
- développer, promouvoir et gérer nos produits et services, y compris la réalisation d'études de marché et la communication de nouveaux produits et services, d'offres spéciales, de promotions et de conseils de service ;
- développer des données solides à utiliser pour les outils d'analyse proposés par Machool ; et
- aider les organismes chargés de l'application de la loi, recouvrer les dettes dues à Machool, protéger les intérêts commerciaux de Machool (y compris l'application des conditions générales de service de Machool) et, d'une manière générale, répondre aux exigences imposées par la loi.
4. QUAND NOUS DIVULGUONS DES INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous pouvons transférer des informations personnelles à des tiers engagés pour nous aider à fournir des produits et des services à nos clients, pour réaliser un ou plusieurs des objectifs décrits ci-dessus ou pour gérer nos listes de distribution. Ces tiers peuvent inclure, entre autres, d'autres sociétés de transport ou des agents locaux de ramassage et de livraison impliqués dans le ramassage, le transport et la livraison des envois, des courtiers en douane et des fournisseurs de services d'information/technologie. Lorsque nous transférons des informations personnelles à des tiers, nous utilisons des moyens contractuels ou autres pour assurer un niveau de protection comparable à notre propre niveau de protection pendant que les informations personnelles sont sous la garde du tiers. En raison de la localisation de certains de ces tiers ou de leurs serveurs informatiques, les informations personnelles peuvent parfois être transférées, traitées et conservées en dehors du Canada ou sur des serveurs virtuels. Votre consentement à la présente politique de protection de la vie privée suivi de votre soumission de ces informations représente votre accord à ce transfert. Nous nous réservons le droit de coopérer pleinement avec les autorités locales, provinciales, nationales et fédérales dans le cadre de toute enquête relative à des informations personnelles (y compris les communications électroniques privées transmises sur un site web de Machool) ou à toute activité illégale présumée. Nous nous réservons également le droit de divulguer et/ou de transférer des informations personnelles à un tiers dans le cas d'une vente directe ou indirecte, proposée ou réelle, d'une fusion ou d'un autre transfert des actifs ou des actions de Machool Technologies Ltd. ou d'une division de celle-ci, à condition que le tiers accepte d'adhérer aux principes exprimés dans la présente politique de confidentialité et que les informations ne constituent pas la totalité ou la quasi-totalité des actifs transférés. Sauf dans les cas mentionnés ci-dessus, nous ne vendrons pas, ne partagerons pas, ne transférerons pas, ne concéderons pas de licence, n'échangerons pas et ne louerons pas à des tiers les informations personnelles que nous avons reçues d'eux sans le consentement de nos clients.
5. COMMENT NOUS OBTENONS LE CONSENTEMENT
La forme du consentement que nous obtenons d'une personne ou d'une entreprise, qu'il soit explicite ou implicite, dépendra largement de la sensibilité des informations personnelles et des attentes raisonnables de la personne ou de l'entreprise dans ces circonstances. Nous n'exigerons pas, comme condition à la fourniture de nos produits et services, qu'une personne ou une société consente à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation de ses informations personnelles au-delà de ce qui est nécessaire pour atteindre les objectifs décrits ci-dessus ou autrement décrits au moment où le consentement est demandé. Lorsqu'un client nous fournit des informations personnelles concernant une personne ou une société autre que lui-même (comme le destinataire d'un envoi), nous comptons sur le client qui nous fournit les informations personnelles pour obtenir le consentement de cette personne ou de cette société à la collecte, l'utilisation et la divulgation de ses informations personnelles dans les circonstances décrites ci-dessus.
6. VOS DROITS RELATIFS À VOS DONNÉES PERSONNELLES
Si l'on vous demande de nous donner ou si vous nous avez donné votre consentement pour traiter vos données à caractère personnel, vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment moyennant un préavis raisonnable, sous réserve des exigences légales ou contractuelles. Toutefois, si le consentement est refusé ou retiré, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certaines parties du service. Dans certaines circonstances, vous avez le droit :
- Accéder et recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et des informations connexes (par exemple, les raisons pour lesquelles nous traitons vos données personnelles).
- Rectifier toute donnée personnelle vous concernant qui est inexacte ou incomplète.
- Demander la suppression des données personnelles vous concernant. Limiter ou arrêter le traitement de vos données personnelles.
- à la portabilité des données - c'est-à-dire demander à obtenir une copie de vos données à caractère personnel dans un format électronique couramment utilisé afin de pouvoir les gérer et les transférer à une autre entité.
7. RETRAIT DU CONSENTEMENT
Toute personne peut retirer son consentement à l'utilisation, la conservation ou la divulgation de ses informations personnelles par Machool à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable. Le consentement peut être retiré en contactant Machool à l'adresse contact@machool.com. Nous informerons la personne qui retire son consentement des conséquences de ce retrait.
8. INFORMATIONS SUR LES PAIEMENTS
Lorsque vous effectuez un achat sur le Service, toutes les informations relatives aux cartes de crédit que vous fournissez dans le cadre de vos informations de paiement sont collectées et traitées directement par notre processeur de paiement Stripe par le biais de ses services Stripe Checkout et Stripe Elements. Nous ne recevons ni ne conservons jamais les données complètes de votre carte de crédit. Stripe s'engage à respecter la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS) et à utiliser les normes de sécurité de l'industrie. Stripe peut utiliser vos informations de paiement conformément à sa propre politique de confidentialité .
9. COOKIES
Un cookie est un petit fichier contenant des informations qu'un site web crée lorsque vous le visitez. Un cookie peut déterminer comment et quand une personne utilise un site web et/ou d'autres sites web qu'elle a visités et peut stocker ces informations. Il existe deux types de cookies courants : les "cookies de session" et les "cookies persistants". Les cookies de session ne stockent des informations que pendant la durée de la connexion à un site web - ils ne sont pas enregistrés sur le disque dur de l'utilisateur. Dès que la personne quitte le site web, l'auteur du cookie ne dispose plus des informations qu'il contenait. Nous utilisons des cookies de session en tant que dispositif de sécurité supplémentaire. Lorsque nos clients se connectent à nos sites web et sont authentifiés par leur nom d'utilisateur et leur mot de passe, un cookie stocke le numéro d'identification de leur navigateur. Tout au long de la session, le cookie de session agit comme une sorte de signature numérique permettant d'identifier la session en cours de notre client sur le serveur web. Le serveur web surveille le numéro du navigateur de notre client pour s'assurer qu'à tout moment de la session, nous traitons avec lui. Nous utilisons également des cookies de session pour suivre les visites de nos clients sur notre site web. Nous utilisons ces informations pour déterminer le type d'informations que nos clients recherchent sur notre site web et pour l'améliorer. Nous utilisons des informations sur le site que nos clients ont visité immédiatement avant notre site pour évaluer la viabilité des liens vers notre site que nous avons créés sur des sites tiers. Les informations stockées dans les "cookies persistants" sont enregistrées sur le disque dur de notre client et y restent jusqu'à la date d'expiration du cookie. De temps à autre, nous utilisons des cookies persistants pour stocker des informations personnelles non sensibles. Actuellement, la plupart des navigateurs ne font pas de distinction entre les cookies de session et les cookies persistants. Pour que nos sites Internet fonctionnent, le navigateur de nos clients doit être configuré pour accepter les cookies. Si un client est préoccupé par le fait que son navigateur accepte les cookies alors qu'il navigue sur d'autres sites web, nous lui recommandons de configurer son navigateur de manière à ce qu'il l'avertisse de la réception d'un cookie. Cela permet au client d'accepter ou de refuser les cookies présentés par le serveur web qu'il visite. Nous vous suggérons de contacter le programmeur du navigateur pour savoir comment procéder. Nous pouvons également recueillir des informations sur l'accès au service et son utilisation ("données d'utilisation"). Ces données d'utilisation peuvent inclure des informations telles que l'adresse IP de votre ordinateur, le type et la version de votre navigateur, les pages de notre service que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages, les identifiants uniques de l'appareil et d'autres données de diagnostic. Les données d'utilisation et les données des cookies sont généralement des informations techniques anonymes. Nous ne tenterons pas de relier ou de faire correspondre ces informations techniques anonymes avec des données à caractère personnel, sauf si nous y avons consenti, si nous (ou nos prestataires de services) avons détecté ou soupçonnons raisonnablement une utilisation illégale de notre service ou une violation de la sécurité, ou si nous avons l'obligation légale ou le droit de le faire. Aux fins du GDPR, nous agissons en tant que "processeur" pour les courriers et pouvons traiter les informations personnelles des clients au nom des courriers à ce titre. Les transporteurs sont des "contrôleurs" indépendants des données personnelles - nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des pratiques de nos transporteurs en matière de protection de la vie privée. Nous encourageons nos clients à se renseigner et à poser des questions sur les pratiques des transporteurs en matière de protection de la vie privée avant de leur communiquer des données à caractère personnel.
10. COMMENT NOUS PROTÉGEONS LES INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous faisons tous les efforts commercialement raisonnables pour garantir que les informations personnelles collectées sont protégées contre la perte et l'accès non autorisé. L'accès aux informations personnelles de nos clients est limité à certains employés et sous-traitants de Machool. Bien que nous fassions des efforts commercialement raisonnables pour limiter l'accès à nos véhicules et à nos locaux au personnel autorisé, nous ne pouvons pas garantir la confidentialité des informations figurant sur un colis ou une étiquette d'expédition.
11. CONSERVATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous conservons les informations personnelles de nos clients aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été collectées et pour nous conformer aux lois en vigueur. Nous ne conservons pas les informations relatives aux cartes de crédit des clients sous quelque forme que ce soit. Nous conserverons également les données d'utilisation à des fins d'analyse interne. Les données d'utilisation sont généralement conservées pendant une période plus courte, sauf si ces données sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer la fonctionnalité de nos services, ou si nous sommes légalement tenus de conserver ces données pendant des périodes plus longues.
12. ADDENDUM SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES
Nous proposons un addendum au traitement des données à nos transporteurs qui traitent des données personnelles pour le compte de clients situés dans l'UE/EEE et de clients qui sont des particuliers suisses. Veuillez trouver la demande d'accord sur le traitement des données dans notre documentation sur la conformité au GDPR pour demander et signer notre addendum sur le traitement des données.
13. LIENS VERS DES SITES DE TIERS
Notre site web peut proposer des liens vers d'autres sites web. Les clients doivent savoir que les opérateurs de sites web liés peuvent également collecter les informations personnelles de nos clients (y compris les informations générées par l'utilisation de cookies) lorsqu'ils se connectent à ces sites web. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ces tiers collectent, utilisent ou divulguent les informations personnelles de nos clients. Il est donc important que nos clients se familiarisent avec les politiques de confidentialité de ces tiers avant de leur fournir des informations personnelles.
14. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment et sans préavis. La politique de protection de la vie privée affichée à tout moment ou de temps à autre sur ce site web sera considérée comme la politique de protection de la vie privée en vigueur.
15. ACCÈS
Toute personne peut nous contacter à l'adresse contact@machool.com pour demander l'accès, la correction ou la mise à jour de ses informations personnelles.
16. NOUS CONTACTER
Toute question concernant la présente politique de protection de la vie privée ou toute inquiétude quant à notre respect de cette politique doit être adressée à l'adresse suivante : Machool Technologies Ltd. 101-3321 Dunbar Street, Vancouver, BC V6S 2B9 Renseignements généraux : contact@machool.com Renseignements sur l'assistance : support@machool.com