Portail de retour de Machool
Comment cela fonctionne-t-il ?
Avec le portail de retour Machool, vos clients peuvent facilement soumettre des demandes de retour par le biais d'un centre de retour de marque. Une fois configuré, ils pourront entrer les détails de leur commande, sélectionner une raison de retour et générer une étiquette de retour - le tout en quelques clics. Vous décidez de la façon dont les retours sont traités. Que vous souhaitiez approuver les demandes manuellement ou activer les approbations automatiques, le système Machool vous donne un contrôle total. Grâce au suivi en temps réel et à la génération automatisée d'étiquettes, vous pouvez rationaliser votre flux de retour et garantir à vos clients une expérience sans tracas.
Configuration de votre portail de retour
1. Activation et configuration de votre centre de retours
Cliquez sur le bouton Gérer dans votre compte Machool pour accéder aux options du menu et sélectionnez Retours. Gérer les retours pour activer votre centre de retours. Une fois activé, vos clients peuvent accéder au portail sur returns.machool.com.
2. Modifier l'adresse de retour
La première étape consiste à s'assurer que l'adresse de retour est correcte. Vous pouvez modifier ou ajouter une nouvelle adresse si nécessaire, et la définir comme expéditeur par défaut en cliquant sur Modifier l'adresse.
3. Configurez les raisons que les clients peuvent invoquer pour les retours et les paramètres d'approbation.
Choisissez les motifs de retour que vous souhaitez proposer à vos clients. Vous pouvez ajouter de nouveaux motifs ou en supprimer.
Sélectionnez ensuite l'option Approbation: vous avez ici deux possibilités : Approbation requise, où vous pouvez personnellement examiner et décider si un retour est justifié, ou l'option Approbation automatique, qui approuve automatiquement tous les retours sans nécessiter d'action de votre part.
4. Personnaliser le portail de retour
Vous pouvez personnaliser l'arrière-plan du portail avec des images de stock ou télécharger une image personnalisée, y compris votre logo, puis cliquer sur Enregistrer pour activer votre portail.
Gestion des demandes de retour
Une fois que votre centre de retour est opérationnel, vos clients peuvent effectuer des retours.
1. Processus de retour des clients
Saisissez leur numéro de suivi et leur code postal pour accéder au système de retour.
Ils devront choisir une ou plusieurs options pour indiquer la raison du retour.
Après avoir sélectionné le motif de retour, les clients choisissent une méthode de retour et finalisent leur demande en cliquant sur Soumettre.
2. Examiner et approuver les retours
Une fois que votre client a soumis sa demande de retour, vous la trouverez dans la section Retours de votre compte Matchool. Il vous suffit de cliquer sur la flèche pour la développer et afficher plus de détails à son sujet.
Évaluez les frais de retour en cliquant sur "Estimation des frais d'expédition". Postes Canada est le transporteur actuel pour tous les retours, et le prix estimé sera affiché sur la page.
Enfin, vous pouvez approuver ou refuser le retour directement sur cette page.
3. Confirmation de retour et étiquette
Une fois la demande approuvée, vos clients recevront un e-mail de confirmation et pourront télécharger un code QR ou une étiquette d'expédition pour leur retour.
Vous n’avez pas trouvé les réponses que vous cherchiez ? Cliquez ici pour nous contacter .